LOS CINCO PORQUÉS
La herramienta Los Cinco Porqués –o The Five Whys– es un método que permite determinar el origen del problema, dolor o necesidad de un usuario, consiguiendo valiosos insights o hallazgos.
Este ejercicio consiste en realizar una pregunta de la cual se desprenden cinco porqués adyacentes, para así ahondar en las relaciones de causa y efecto de dicho dolor, y llegar al origen del problema inicial.
Esta herramienta consiste en, tal como suena, una discusión sobre el desafío o problema, con foco en el usuario, permitiendo comprender las razones de sus actos al preguntar “¿por qué?” cinco veces, hasta llegar al origen del dolor
DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
Los Cinco Porqués es un método muy útil para llegar al núcleo de las creencias, motivaciones, dolores y/o problemas de una persona.
Puedes sentirte como un niño de cuatro años que pregunta “¿por qué?” cada vez que una persona responde a tu interrogante anterior. Pero si te apegas al modelo y das a la persona que estás entrevistando el tiempo, espacio y permiso para realmente profundizar, es probable que encuentres algunas ideas clave.
Se recomienda utilizar esta herramienta durante una entrevista con potenciales usuarios. Empieza con preguntas muy amplias, como “¿ahorras mucho dinero?” o “¿cómo estuvo tu cosecha este año?”. Luego, preguntando “¿por qué?” cinco veces -o incluso más-, obtendrás algunas respuestas esenciales a problemas complejos.
Es relevante tener en mente que cinco es un número sugerido. Puede haber casos en los que será necesario realizar más preguntas, así como también otros en los que será posible llegar antes de la raíz del problema. La gran ventaja de este ejercicio es que permite ir más allá de lo obvio y superficial, llegando a las causas que inicialmente no son visibles.
Este puede ser un gran método para usar si estás tratando de llegar a las raíces y emocionales de un problema.
Tiempo sugerido:
60 minutos
Nivel de dificultad:
1
Materiales:
– Plumones
– Post-it
– Papel o pliego
– Plantilla
PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN
Para esta herramienta debes trabajar con usuarios a los que aqueje el problema que quieres abordar. Es frecuente que el dolor detectado no sea el real, sino solamente un síntoma. Este método permite llegar a la necesidad existente.
Esta herramienta se puede complementar con los métodos Guía de Entrevistas, Sombra de Personas y Escalera de Preguntas.
2. Analiza e identifica la problemática inicial para determinar las temáticas que quieres abordar, lo que te ayudará a definir el alcance del problema y las necesidades del usuario. Esto es importante, ya que la investigación de asuntos de amplio alcance puede ser un ejercicio lento y con límites borrosos.
3. Contacta a potenciales usuarios con los que quieres trabajar. Haz una pregunta para comprender por qué se les presenta algún dolor o necesidad (ya identificado en ejercicios de observación anteriores). Puedes empezar con una pregunta amplia sobre los hábitos o comportamientos del participante de la entrevista.
6. Reúne todas las entrevistas e intenta identificar los patrones comunes entre todas ellas. Los resultados se pueden complementar o comparar con los de la herramienta de Mapa Mental, permitiendo detectar nuevos insights.
PLANTILLA EJEMPLO
No trates de resolver todo solo. Es importante contar con un equipo que conozca bien el proceso y los detalles del problema.
El Design Thinking es un proceso iterativo. Es por esto que te recomendamos que guardes este tipo de actividades, con el fin de poder consultarlas más adelante o ver el cambio que haya tenido el proyecto durante el proceso.
Referencias:
IDEO Design Kit – Mindmapping: <https://www.designkit.org/methods/the-five-whys> [Fecha de consulta septiembre 2021]
Dinngo Design Thinking – Los 5 Porqués: <https://www.designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=57&fase=empatiza> [Fecha de consulta septiembre 2021]
