SOMBRA DE PERSONAS
Sombra de Personas significa exactamente eso: convertirse en la sombra de alguien por un tiempo determinado.
Seguir a alguien (o a un grupo de personas) mientras vive su vida cotidiana o realiza su trabajo diario, ayuda a comprender el entorno del que forma parte y a identificar sus necesidades y dolores. También te permite observar los detalles contextuales que pueden influir en el comportamiento y las motivaciones de una persona, que pueden ser difíciles de descubrir de otra manera.
Recopilar información de potenciales usuarios, convirtiéndose en su sombra, para luego definir objetivos y el camino para alcanzarlos
DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
La herramienta Sombra de Personas ayuda a familiarizarse con un contexto y/o situación, como también con un grupo de personas en particular. Su rutina puede ser tan habitual para ellos, que no perciben ciertos problemas o dolores. Al observarlos se pueden revelar aspectos ocultos que podrían ser el problema central o incluso oportunidades de intervención. Estas observaciones pueden actuar no solo como inspiración, sino también como una guía para llegar al núcleo de cómo un proyecto puede impactarlos y/o beneficiarlos.
El seguimiento a un potencial usuario implica tomar muchas decisiones, no solamente a quién seguir, sino también cuándo y cómo participar activamente en un ejercicio de observación. Se debe pensar en el tipo de cosas que buscas y las formas en las que se podría querer registrar lo que encuentras. Para esto, es clave la preparación: equilibrar la necesidad de estructurar lo que se encuentra mientras se permanece abierto a lo inesperado.
No se debe tener miedo de experimentar. Si se observa en silencio o se participa activamente, dependerá en gran medida de cada situación y circunstancia en que se encuentre o se que quiera investigar. Las observaciones que se consideren relevantes dependen del enfoque del proyecto.
Se debe respetar el espacio de la persona y asegurarse de que se sienta cómoda. Se debe evitar interrumpir el flujo natural de cómo se desenvuelve en su vida diaria, ya que esto puede afectar en su actuar y repercutir en la calidad de la información recopilada.
Tiempo sugerido:
60 a 90 minutos
Nivel de dificultad:
1
Materiales:
– Plumones
– Post-it
– Papel o pliego
– Plantilla
PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN
Es un mecanismo que puede ayudarte a conducir a niveles más profundos de empatía y conexión con el usuario. Puedes complementarlo las herramientas Mapa Viaje del Usuario, A.E.I.O.U. y Escalera de Preguntas
2. Luego de completar la información básica sobre tu usuario, trabaja en las diferentes secciones de la plantilla: ¿qué le gusta? ¿Qué no le gusta? ¿Cuáles son sus hábitos, actividades, objetos y entorno?
Es importante que completes esta plantilla durante los ejercicios de observación y no después. Te recomendamos anotar todo lo que la persona hace, dice, con quién interactúa, etcétera, lo que te permitirá obtener un panorama general del contexto.
3. Una vez terminada la plantilla, analiza la información recopilada tratando de identificar conexiones e insights. Esto te ayudará a determinar cuál es el dolor de las personas que observaste y dónde puede haber oportunidades de intervención y/o mejora. Anota estos hallazgos en la sección Resultados Clave.
PLANTILLA EJEMPLO
El Design Thinking es un proceso iterativo. Es por esto que te recomendamos que guardes este tipo de actividades, con el fin de poder consultarlas más adelante o ver el cambio que haya tenido el proyecto durante el proceso.
Referencias:
Nesta DIY Toolkit – People Shadowing: <https://diytoolkit.org/media/DIY-Toolkit-Full-Download-A4-Size.pdf> [Fecha de consulta noviembre 2021]
